Política de Privacidade

1. Quem somos (Controladora)

Aurora Concierge — serviços de assistência domiciliar (homecare), com sede em Osasco/SP (Rua Eclisio Viviani, 111). CNPJ: [em revisão]. Somos a controladora dos dados pessoais tratados neste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Encarregado de dados (DPO)

Dúvidas e solicitações sobre dados pessoais: contato@auroraconcierge.com.br.

3. Quais dados coletamos

• Formulário e WhatsApp: nome, telefone, e-mail e a mensagem que você nos envia para solicitar contato ou orçamento.
• Chat do site: as mensagens da conversa, um identificador de visitante (para reconhecê-lo em visitas futuras, somente com o seu consentimento) e o nome/telefone caso você os informe durante a conversa.
• Cookies e análise: dados de navegação coletados pelo Google Analytics (análise de uso) e Meta Pixel (marketing), apenas com o seu consentimento no banner de cookies.

4. Bases legais e finalidades

• Consentimento (art. 7º, I): cookies de análise/marketing e a persistência das conversas do chat.
• Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V): atendimento das suas solicitações de orçamento e agendamento de avaliação.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): funcionamento essencial do site e atendimento pontual pelo chat sem persistência.

5. Compartilhamento

Seus dados podem ser tratados por operadores que nos prestam serviço: plataforma de atendimento (infraestrutura do chat e CRM), provedores de hospedagem, Google (Analytics) e Meta (Pixel) — estes dois últimos apenas com consentimento. Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção

Conversas do chat e dados de contato são mantidos pelo período necessário ao atendimento e por até [prazo em revisão] após a última interação, salvo obrigação legal de guarda por período maior.

7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Basta escrever para o e-mail do Encarregado (seção 2).

8. Cookies

• Essenciais: necessários ao funcionamento do site. Sempre ativos.
• Análise (Google Analytics): medem o uso do site. Opcionais.
• Marketing (Meta Pixel): medem campanhas e anúncios. Opcionais.
• Chat: identificador para lembrar suas conversas. Opcional.

Você pode alterar suas escolhas a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé do site.

9. Atendimento com inteligência artificial

O chat do site pode ser respondido por uma assistente virtual. As respostas automatizadas têm caráter informativo e não substituem orientação médica ou de enfermagem. A qualquer momento a conversa pode ser assumida por um atendente humano identificado, e você pode pedir isso explicitamente.

10. Alterações desta política

Publicaremos aqui qualquer atualização, com nova data de vigência e versão.